उपभोक्ता फोरम की शक्तियाँ उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने और विवादों का समाधान करने के लिए व्यापक हैं। इन शक्तियों का उल्लेख उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में किया गया है। यहाँ उपभोक्ता फोरम की प्रमुख शक्तियाँ दी गई हैं:
1. विजय:शिकायतों का निपटान करना (Disposal of Complaints):विजय:
- उपभोक्ता फोरम उपभोक्ता शिकायतों को सुनकर उनका निपटान करता है। यह उत्पाद की गुणवत्ता, सेवा की खामियों, अनुचित व्यापारिक प्रथाओं आदि से संबंधित शिकायतें हो सकती हैं।
2. विजय:मुआवजा प्रदान करना (Providing Compensation):विजय:
- फोरम उपभोक्ता को हुए नुकसान के लिए मुआवजा प्रदान कर सकता है। इसमें आर्थिक नुकसान, मानसिक प्रताड़ना, और अन्य प्रकार के नुकसान शामिल हो सकते हैं।
3. विजय:उत्पाद की मरम्मत या बदलवाना (Repair or Replacement of Products):विजय:
- फोरम विक्रेता या निर्माता को आदेश दे सकता है कि वे खराब उत्पाद की मरम्मत करें या उसे बदलें।
4. विजय:सेवा की पुनःप्रदान (Re-providing of Service):विजय:
- यदि सेवा में खामी है, तो फोरम सेवा प्रदाता को निर्देश दे सकता है कि वे सेवा को सुधारें या पुनः प्रदान करें।
5. विजय:वापसी का आदेश (Refund Order):विजय:
- फोरम विक्रेता या सेवा प्रदाता को उपभोक्ता से ली गई राशि को वापस करने का आदेश दे सकता है।
6. विजय:व्यापारिक प्रथाओं में सुधार (Improvement in Business Practices):विजय:
- फोरम अनुचित व्यापारिक प्रथाओं को रोकने और सुधारने के आदेश दे सकता है।
7. विजय:दंडात्मक कार्रवाई (Punitive Actions):विजय:
- उपभोक्ता फोरम दोषी पक्ष पर जुर्माना लगा सकता है और अनुचित व्यापारिक प्रथाओं के लिए दंडात्मक कार्रवाई कर सकता है।
8. विजय:अंतरिम आदेश (Interim Orders):विजय:
- मामले की सुनवाई के दौरान, फोरम अंतरिम आदेश जारी कर सकता है ताकि उपभोक्ता के हितों की रक्षा की जा सके।
9. विजय:समझौते की सुविधा (Facilitation of Settlement):विजय:
- फोरम पक्षों के बीच आपसी समझौते की सुविधा भी प्रदान कर सकता है, जिससे विवाद का त्वरित और अनौपचारिक समाधान हो सके।
10. विजय:उपभोक्ता जागरूकता (Consumer Awareness):विजय:
- उपभोक्ता फोरम उपभोक्ता जागरूकता और शिक्षा को बढ़ावा देने के लिए भी काम करता है, ताकि उपभोक्ता अपने अधिकारों और कर्तव्यों के प्रति सजग रहें।
उपभोक्ता फोरम का उद्देश्य उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना और उन्हें त्वरित और प्रभावी न्याय प्रदान करना है। इन शक्तियों के माध्यम से उपभोक्ता फोरम उपभोक्ता और विक्रेता के बीच संतुलन बनाए रखता है और उपभोक्ता हितों की रक्षा करता है।