उपभोक्ता फोरम की शक्ति
उपभोक्ता फोरम उपभोक्ताओं को अधिकार प्रदान करते हैं, उन्हें अपनी समस्याओं के समाधान के लिए मंच देते हैं, और जागरूकता फैलाने में मदद करते हैं। ये फोरम उपभोक्ताओं को न्याय दिलाने, धोखाधड़ी से बचाने और बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
उपभोक्ता फोरम का उपयोग शॉपर्स कैसे कर सकते हैं?
शॉपर्स उपभोक्ता फोरम का उपयोग अपनी खरीदारी को सुरक्षित और सुविधाजनक बनाने के लिए कर सकते हैं। यदि किसी उत्पाद या सेवा में कोई समस्या हो, जैसे खराब गुणवत्ता, डिलीवरी में देरी, या गलत जानकारी, तो वे अपनी शिकायत उपभोक्ता फोरम में दर्ज करा सकते हैं। यहां उन्हें अपनी समस्या का समाधान प्राप्त करने के लिए कानूनी सहायता और उचित मार्गदर्शन मिलता है।
इसके अलावा, शॉपर्स फोरम पर उत्पादों और सेवाओं की वास्तविक समीक्षा और रेटिंग्स पढ़कर सूचित निर्णय ले सकते हैं। फोरम उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में जागरूक करते हैं और उन्हें धोखाधड़ी या अनुचित व्यापारिक प्रथाओं से बचने में मदद करते हैं।
भारत में उपभोक्ता फोरम के माध्यम से सुलझाए गए मामलों की संख्या लगातार बढ़ रही है।
2023 में, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) ने 186,902 मामलों का समाधान किया, जबकि 171,468 नए मामले दर्ज किए गए थे, जो 109% का उच्चतम निपटान प्रतिशत दर्शाता है। यह प्रगति उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा और मामलों के शीघ्र समाधान के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता को दर्शाती है।
इसके अलावा, डिजिटल प्लेटफॉर्म जैसे "ई-दाखिल" के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग मामलों के विश्लेषण में मदद करता है, जिससे प्रक्रिया को और तेज और कुशल बनाया गया है।
सरकार उपभोक्ता जागरूकता अभियानों और कानूनी सुधारों के जरिए उपभोक्ता अधिकारों को सशक्त बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है